可以。下面给出在 Shopee 有订单后,如何把货物发给货代(包含使用站内物流和对接第三方货代两种常见情况)的清晰流程与要点。不同地区界面名称可能略有差异,请以当地卖家中心页面为准。
一、先分清两种常见路径
1) 使用 Shopee 站内/官方物流发货
- 优点:系统对接、信息一致,买家追踪体验好,退货等流程相对友好。
- 缺点:物流选择可能受限,成本/时效受平台政策影响。
2) 自行对接第三方货代(自选货代)
- 优点:可用更灵活的承运商、可能成本更低。
- 缺点:需要自行在货代系统生成运单并把信息回填到 Shopee,流程相对复杂。
二、使用站内/平台物流发货的步骤(通用)
1) 确认订单就绪
- 订单处于“待发货/发货中”状态,买家已付款。
2) 进入发货页面并填写信息
- 路径示例:卖家中心 > 订单管理 > 待发货/发货中 > 选中订单 > 发货/打印运单
- 选择物流方式:如 Shopee Logistics、指定快递等(若有多选,按商家实际可用的快递来选)。
- 填写/确认信息:包裹重量、尺寸、数量、发货时间、收货地址、收件人电话等。
- 生成并打印运单标签(若系统提供打印标签功能)。
- 将运单贴箱上,确保包装完好、封口完好。
3) 提交并更新系统
- 点击“发货/完成发货”或等同按钮,将运单号/跟踪号回填到订单中。
- 买家会收到发货通知和跟踪信息,状态变更为“已发货”。
4) 售后与跟踪
- 如遇到派件异常、地址更新等情况,及时在系统内备注并联系买家。
三、对接第三方货代(自行发货)时的通用流程
1) 货代信息准备
- 提供货代公司名称、联系人、联系电话、提货地址(或自提/上门取货时间)、收件人信息、货物清单、重量与体积、保险需求等。
2) 货代下单与提货/自提
- 在货代系统中生成提货单/运单,安排上门提货或自送到货代网点,获取正式的运单号(AWB/Tracking Number)。
3) 将运单信息回填到 Shopee
- 在 Shopee 的对应订单页面,选择“自有物流/其他物流”或“自行发货”(具体名称因地区而异)。
- 填写物流公司名称、运单号、发货时间、重量、尺寸等信息(有时需要上传扫描件/截图)。
- 提交后,系统会更新为“已发货”,买家可看到追踪信息。
4) 买家与售后
- 向买家提供运输信息和追踪链接,若发生丢件、损坏等情况,按照平台与货代的协作流程处理。
四、两种场景的要点对比
- 标签/运单:站内物流通常由平台生成运单并自动绑定;自选货代需手动回填运单号。
- 追踪体验:站内物流往往跟踪信息在同一界面统一展示,买家体验好;自选货代需确保在 Shopee 内也能看到准确的追踪信息。
- 风险与合规:使用官方物流时,合规与退货、赔付机制通常更顺畅;自选货代要确保货物安全、保险、正确申报等。
五、实用模板与要点
- 给买家的发货通知模板
- 亲爱的买家您好,您的订单已发货。物流公司:XX,运单号:YYYYYYYY,预计到达时间:X日左右。您可在物流公司官网/Shopee 追踪页面查看最新状态,如有问题请随时联系卖家。
- 给货代的对接要点(字段示例)
- 订单号、买家姓名、收货地址、电话
- 商品清单、数量、总重量、包裹尺寸
- 提货时间、运输方式、保险需求、特殊说明
- 允许的交付时效、是否需要签收、退货地址
- Shopee 内部回填字段(通常需要填写)
- 物流公司名称、运单号、发货时间、重量、体积、是否保价、是否可追踪
六、常见问题与排障
- 如何在订单已发货后修改运单信息?
- 通常不允许直接修改已发的运单,如确有误,需联系 Shopee 客服或撤销这单再重新发货(视地区规则而定)。
- 若买家未收到货,该如何处理?
- 先与货代核实物流轨迹,若确实丢件/延误,按平台规则进行售后处理与赔付流程。
- 多件订单如何分开发货?
- 如使用站内物流按订单统一发货;若分开发货,确保在系统中逐件绑定正确的运单号与商品信息。
七、需要进一步帮助时
- 如果你告诉我你所在的国家/地区、使用的具体物流方式(站内物流、指定快递、或自选货代)、以及你在 Shopee 界面遇到的具体页面/按钮名称,我可以给出更本地化的操作路径、截图步骤以及相应的按键名称。
如果你愿意,也可以告诉我你所在市场和你偏好的物流方式,我可以给出对应的本地化操作步骤清单。
