shopee货丢了怎么办

Shopee 包裹丢了，只要物流信息 40 个工作日仍无更新，或尾程状态被标记为「Lost / 未成功投递」，卖家就能向平台申请赔偿；2024 年 11 月起尾程丢件还会「自动理赔」，无需人工申诉。下面把最新（2025-10 月）政策、材料清单和实操入口一次讲清。

一、先确认是否真的「丢件」

1. 物流停滞：包裹入转运仓/机场后 ≥40 个工作日无任何扫描。

2. 尾程标记 Lost：买家后台显示「交货成功」但买家点「未收到商品」退款，物流商又无法提供签收证明，系统会直接把状态改 Lost。

3. 买家退款成功：只要退款原因选「我还没收到包裹」且平台判责为物流问题，即视同丢件。

二、赔偿标准（2025 版）

- 未保价：按「销货成本－优惠券－佣金－服务费」后金额赔，上限 50 USD/单；若使用官方 Standard Delivery，多数站点已无上限，直接赔销货成本。

- 保价或高值品：可在发货时勾选「物流保险」，丢件后按申报价值全额赔，保费约为货值 1%。

- 自动理赔周期：每月月初统一赔付上上月退款成功的丢件订单，直接进卖家余额并同步邮件通知。

三、卖家需要准备的材料

1. 订单号、物流单号（SLS 面单上的 Tracking No.）。

2. 发货凭证：带面单的包裹照片、称重图、仓库出库扫描记录。

3. 买家沟通截图：证明买家确实未收到。

4. 如不属于自动理赔范围，再补充发票或采购单据，用于核定货值。

四、申请路径（2 选 1）

1. 自动理赔（推荐）

- 适用：2024-11-01 后产生、且尾程状态已被物流商标记为 Lost 的订单。

- 操作：什么都不用做，等平台每月月初批量打款；若 3 个月后仍未收到，再到「中国卖家中心→订单→退货退款」筛选「我还没收到商品」→点「申诉」补登记。

人工索赔（超 3 个月未赔付或物流停滞≥40 日）

a. 进入「跨境卖家自助站」→「物流查询及索赔工具」；

b. 新建查询任务→下载模板→批量填入订单号→上传；

c. 系统 3–5 个工作日返回核查结果，通过后 60 个工作日内放款到余额。

五、常见 Q&A

1. 买家申请退款，我还没同意就显示「物流丢件」？

这是平台自动介入，只要物流商无法提供签收证明，系统会优先退款给买家，再把货款补给你，无需你垫付。

2. 赔偿款在哪里查？

卖家中心「我的收入→收入明细」里搜「补偿」即可；同时会收到英文邮件标题「Compensation for lost order」。

3. 哪些情况不赔？

- 违禁品、超材件、卖家拒收退回；

- 不可抗力（火灾、地震、海关罚没）；

- 使用非 Shopee 支援物流，又无法提供妥投证明。

一句话总结：

40 日无更新或系统已标 Lost → 准备好订单/面单/照片 → 先等「自动理赔」进余额；3 个月还没赔再进「跨境卖家自助站」批量申诉，官方 60 日内会把「销货成本」打到你的 Shopee 钱包，期间正常运营店铺即可。