shopee马来西亚诈单

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用户122****3211 2025-10-30

用户122****3211

在 Shopee 马来西亚，“诈单”通常指买家或竞争对手利用虚假订单、恶意退款、伪造付款截图等手段骗取货物或使卖家遭受平台扣分/罚款的行为。近期（2025 年）当地电商欺诈案件持续高发，上半年报案 5,252 宗、损失超 6,300 万令吉。下面帮你梳理常见诈单套路、识别方法与一旦踩坑后的申诉流程，方便你提前防范、事后自救。
一、马来西亚站 6 种典型诈单套路
虚假转账截图
‑ 买家在聊聊发一张“网银转账成功”的图，催促你提前点击“已发货”，实则款项未到。
信用卡盗刷
‑ 用盗来的卡下单，你发货后真实持卡人拒付，银行发起 Chargeback，订单金额被扣回。
代运/团购“炸单”
‑ 买家大量下单（几十件）→ 要求合并代运 → 发货后集体申请“未收到货/货不对版”，逼你退款。
同城面交“假付款”
‑ 线下见面时给你看“转账成功”手机画面，实际设置延时到账或马上撤销。
恶意退货掉包
‑ 退回来的包裹塞砖头/空盒，面单却显示已签收，你申诉时无法证明“退回货不对”。
系统漏洞“重复发货”
‑ 买家利用同一订单号生成 2 个地址，诱导你发到非系统地址，随后以“地址错误”申请退款。
二、识别 & 预防 7 招
只认“卖家中心-我的订单”状态
状态=已付款（PAID）才发货；截图、邮箱一律无视。
开啟 Shopee 官方物流（SPX/PosLaju）
官方物流自动回传签收信息，可对抗“未收到货”争议。
发货录像 & 称重拍照
打包全程录像+称重截图，遇掉包/少件申诉成功率↑80%。
大额/团购订单先客服报备
≥RM500 或 ≥10 件的可疑单，先联系在线客服备案再走货。
拒绝线下见面/第三方地址
平台规则：只要发到非系统地址，买家申诉必败，卖家 100% 败诉。
延迟发货选项
对“异常大单”勾选 2-3 天备货，留出审核时间；期间可随时取消而无罚分。
每天查「卖家中心 → 数据 → 订单争议」
发现争议≤24 h 内提交证据，超时系统默认买家胜。
三、已被诈单，如何申诉（成功率最高路径）
电脑端：卖家中心 → 帮助中心 → 在线咨询 → 选择「订单争议」
电话端：+603-2297 0888（马来西亚热线，工作日 09:00-18:00）
准备材料（一次打包上传）：
‑ 发货包裹+称重照片/视频
‑ 官方物流跟踪截图（显示 Delivered）
‑ 与买家聊天记录（证明对方要求改地址/线下交收）
‑ 进货发票或品牌授权书（如涉及假货争议）
申诉话术模板
Subject: Dispute Appeal - Order No. 123456789
1) Order status shows “Delivered” with PosLaju tracking ID XXXXXXX.
2) Parcel weight photo & hand-over video attached.
3) Buyer requested non-system address via chat; per policy seller is not liable.
Kindly review and release the withheld fund. Thank you.
5. 提交后 3-7 个工作日会收到裁决邮件；若失败，可再次补充证据二次申诉。
四、平台最新动态（2025-10）
罚分加重：自 2023-03 起，MY 站刷单/诈单最高一次记 15 分，店铺冻结 28 天并禁止搜索流量。
申诉提速：2025-10-28 起，本土店卖家可在卖家中心直接对“未履行率、延迟发货率、罚分”等 6 项指标在线申诉，无需再转接客服。
一句话总结
预防诈单核心：只认系统“已付款”状态 + 官方物流 + 发货录像；一旦踩坑，24 h 内用卖家中心或 +603-2297 0888 提交全套物流&聊天证据申诉，可最大限度追回货款并避免罚分。祝你订单安全，出单顺利！

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